Seja bem-vindo à Casa das Artes!
Nosso compromisso é oferecer produtos personalizados desenvolvidos com qualidade, cuidado e atenção aos detalhes. Para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, reunimos abaixo as principais informações sobre nossos processos.
1. Produtos Personalizados
A maior parte dos produtos da Casa das Artes é produzida sob encomenda, especialmente para cada cliente.
Antes de finalizar seu pedido, confira atentamente todas as informações informadas, como nome, idade, tema, cores, frases e demais dados da personalização.
Após a confirmação do pedido e o início da produção, não será possível realizar alterações nas informações aprovadas.
2. Produção
O prazo de produção informado em cada produto começa a contar após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações necessárias para a personalização.
Caso haja necessidade de aprovação de arte, o prazo de produção terá início somente após a aprovação final do cliente.
Pedidos com informações incompletas poderão ter o prazo de produção prorrogado.
3. Prazo de Entrega
O prazo total do pedido é composto por:
Prazo de produção;
Prazo de entrega da transportadora escolhida no momento da compra.
Recomendamos que os pedidos sejam realizados com antecedência, principalmente para festas e datas comemorativas.
4. Conferência dos Dados
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações da personalização antes da aprovação.
A Casa das Artes não se responsabiliza por erros de grafia, nomes, datas ou demais informações aprovadas pelo próprio cliente.
5. Cores e Acabamento
As imagens dos produtos possuem caráter ilustrativo.
Pequenas variações de cor podem ocorrer devido às configurações de brilho e resolução de cada tela.
Como nossos produtos são produzidos artesanalmente, pequenas variações de acabamento podem acontecer sem comprometer sua qualidade.
6. Entregas
Os pedidos são enviados por transportadoras parceiras e pelos Correios, conforme a modalidade escolhida pelo cliente.
Após a postagem, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Em casos de atraso, extravio ou qualquer intercorrência durante o transporte, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para solucionar a situação junto à transportadora.
7. Endereço de Entrega
Confira atentamente o endereço informado antes de concluir sua compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirada dentro do prazo informado pela transportadora, um novo frete será necessário para o reenvio da encomenda.
8. Alterações e Cancelamentos
Pedidos personalizados poderão ser alterados somente enquanto a produção não tiver sido iniciada.
Após o início da fabricação, não será possível cancelar ou modificar produtos confeccionados sob encomenda.
9. Trocas e Devoluções
Nossa Política de Trocas e Devoluções está disponível em página específica e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para orientar você.
10. Atendimento
Se precisar de qualquer ajuda antes, durante ou após sua compra, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Será um prazer atender você.
Agradecemos por escolher a Casa das Artes e por permitir que nossos produtos façam parte dos seus momentos mais especiais.
