Na Casa das Artes, cada produto é desenvolvido com dedicação, atenção aos detalhes e especialmente para cada cliente. Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito em cada compra.
Produtos Personalizados
Grande parte dos nossos produtos é confeccionada sob encomenda e personalizada de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nome, tema, cores, frases e demais especificações.
Por esse motivo, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos de produtos personalizados por arrependimento da compra, uma vez que são produzidos exclusivamente para cada pedido e não podem ser revendidos. Essa prática é adotada para produtos confeccionados de acordo com as especificações do consumidor.
Antes da produção, pedimos que todas as informações sejam conferidas atentamente. Após a aprovação da arte ou da personalização, eventuais erros de grafia, nomes, datas ou demais informações aprovadas passam a ser de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou qualquer problema relacionado à produção, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para agilizar a análise, informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após a avaliação da nossa equipe, sendo constatado o defeito, providenciaremos a substituição do produto ou outra solução adequada, sem qualquer custo adicional.
Produto enviado incorretamente
Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 3 (três) dias úteis após o recebimento.
Após a confirmação do erro, realizaremos a substituição do produto sem custos para o cliente.
Produtos sem personalização
Para produtos não personalizados e disponíveis em estoque, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
estar sem sinais de uso;
ser devolvido na embalagem original;
conter todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Condições Gerais
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando:
o produto apresentar sinais de uso, mau manuseio ou danos causados pelo cliente;
houver alterações realizadas após o recebimento;
o erro estiver relacionado às informações aprovadas pelo próprio cliente durante a personalização.
Por se tratar de produção artesanal, pequenas variações de tonalidade, posicionamento de elementos e acabamento podem ocorrer sem comprometer a qualidade do produto.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando:
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Nossa equipe analisará cada caso com atenção e retornará com as orientações para dar continuidade ao atendimento.
Nosso maior compromisso é garantir que cada produto entregue represente o carinho, a qualidade e a dedicação que fazem parte da essência da Casa das Artes.
